Conditions de retours

Délai de retour

La Modeuse accorde à ses clients un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour changer d'avis et de retourner la commande sans justification particulière.

Retour offert via mondial relay

Retours gratuits avec Mondial Relay (10 à 15 jours).

  1. Demandez un retour Connectez-vous à votre compte client, allez dans la section "Mes commandes", sélectionnez la commande en question et cliquez sur "Effectuer un retour" et suivez les instructions à l'écran.
  2. Imprimez votre étiquette de retour Téléchargez votre étiquette de retour en cliquant sur le lien ci-dessous ou connectez-vous à votre section "Mes retours".
  3. Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine Emballez les articles à renvoyer en suivant les instructions fournies.

    ATTENTION : Ne pas mettre de ruban adhésif sur la boîte à chaussures. Placez la boîte à chaussures dans une boîte en carton ou un autre emballage.
    Tout retour avec une boîte à chaussures endommagée avec du ruban adhésif sera refusé.
    Les retours ne seront pas acceptés si les articles retournés sont visiblement portés, endommagé ou incomplet.

  4. Déposez le colis à votre point relais pour l'expédition. Trouver un point relais à côté de chez moi.

    ATTENTION : Le retour des commandes passées sur les sites partenaires se font à votre charge ou selon les règles du partenaire.

Consignes pour le remboursement

  1. Emballage d’origine. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et intacts tels qu’ils vous ont été envoyés. Les articles ne doivent pas avoir été portés ou lavés.
  2. Protection de votre retour. Attention : les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage.
  3. Preuve de dépôt du colis. Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis, sans quoi, en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué. Les colis ne respectant pas les points ci-dessus et / ou qui sont retournés en port dû par La Poste seront systématiquement refusés.

Conditions de remboursement

Nous procédons à votre remboursement sous 14 jours à réception du colis de retour, directement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé lors du paiement de la commande.

Si le client renvoie la totalité de sa commande, les frais de livraison lui seront également remboursés, sauf si le client a choisi Chronopost. La livraison express étant un service supplémentaire proposé, le remboursement des frais d’expédition s’effectuera à hauteur des frais de livraison standard, soit 5,95€.