Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 26/07/2022

1. Prezzo

2. Ordine

3. Spedizione e consegna

4. Pagamento

5. Carta regalo elettronica

6. Transazioni sicure

7. Scambio, restituzione e rimborso

8. Servizio clienti

9. Garanzia

10. Mediazione

11. Responsabilità

12. Proprietà intellettuale

13. Protezione dei dati personali

 

Il presente documento (Condizioni Generali di Vendita) definisce le condizioni applicabili alle vendite concluse tra, da un lato, le persone che effettuano un acquisto tramite Lamodeuse.com, di seguito denominate "il cliente", e, dall'altro, la società La Modeuse SAS, con un capitale sociale di 108. 108.000, con sede legale in 5 Route du Môle 2-3, Bâtiment B24 - CE 209, 92637 Gennevilliers Cedex, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 532 393 105 e il cui numero di identificazione dell'Unione Europea (EORI) è FR53239310500020, di seguito denominata Lamodeuse.com.

 

1. PREZZI

 

Il prezzo degli articoli venduti su www.lamodeuse.com è indicato in euro, tasse incluse, escluse le spese di spedizione.

Lamodeuse.com si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Gli articoli vengono fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine. Essi rimangono di proprietà di Lamodeuse.com finché Lamodeuse.com non riceve il pagamento completo dell'ordine. Il prezzo è pagabile per intero e in un'unica soluzione.

Nonostante la vigilanza di lamodeuse.com, è possibile che sul sito si verifichino errori di prezzo per qualsiasi motivo (errore informatico, errore manuale, errore tecnico, ecc.). Se gli ordini sono stati effettuati a prezzi errati o palesemente bassi, gli ordini saranno annullati. lamodeuse.com informerà il cliente interessato il prima possibile, in modo che possa, se lo desidera, effettuare l'ordine al prezzo corretto.

2. ORDINE

 

Qualsiasi ordine effettuato su lamodeuse.com implica l'accettazione di questi Termini e Condizioni Generali. La conferma di un ordine implica la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, senza eccezioni o riserve.

Il cliente può effettuare un ordine tramite il sito web www.lamodeuse.com, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

lamodeuse.com si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o che presenti qualsiasi forma di rischio ai suoi occhi.

Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita. lamodeuse.com si impegna ad evadere gli ordini ricevuti sul sito web solo nei limiti delle scorte di prodotto disponibili. Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, lamodeuse.com informerà il cliente il prima possibile e, se del caso, rimborserà il cliente entro 14 giorni dal pagamento.

 lamodeuse.com richiama l'attenzione del cliente sul fatto che le fotografie non possono garantire una perfetta somiglianza con il prodotto offerto in vendita, in particolare per quanto riguarda i colori. Le differenze possono essere dovute alla difficoltà di rappresentare sullo schermo colori, materiali e motivi. Tali differenze non possono essere interpretate come difetti di conformità e portare all'annullamento della vendita.

 Dopo la convalida dell'ordine, non è più possibile per il cliente richiedere una modifica.

 

3. PAGAMENTO

Il pagamento degli ordini su lamodeuse.com può essere effettuato tramite :

• Carta di credito (CB, Visa, Mastercard)
• PayPal
• Google Pay
• Carta regalo / Buono sconto

 

Quando convalidate il pagamento, confermate che la carta di credito/il conto PayPal/il conto Google Pay vi appartiene o che siete il legittimo titolare della carta regalo o del buono. Le carte di credito sono soggette a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'autorizzazione al pagamento richiesta non viene confermata, non saremo responsabili di eventuali ritardi o mancate consegne dell'ordine.

lamodeuse.com non accetta pagamenti con assegni. Tutti gli assegni inviati per posta saranno automaticamente respinti e distrutti.

 

4. SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

 

La riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul sito web e sul sito http://www.lamodeuse.com sono garantite dal modulo di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer).

 

INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA SICUREZZA DEI PAGAMENTI CON CARTA BANCARIA SU INTERNET 3D Secure :

 

Il sistema 3D Secure, creato nel 2001 dagli emittenti internazionali VISA e MASTERCARD, mira a rafforzare la sicurezza dei pagamenti online.

 

 

I vantaggi del sistema 3D Secure:

 

Consiste nell'applicare un controllo aggiuntivo quando si effettuano acquisti online, invitando l'utente a inserire un codice di autenticazione o dati personali (che variano da una banca all'altra) in modo che la banca possa identificarlo e convalidare la transazione. Questo sistema ha lo scopo di ridurre il rischio di utilizzo fraudolento della carta bancaria, poiché in caso di smarrimento o furto, ad esempio, la carta non può essere utilizzata contro di voi senza l'inserimento dei suddetti dati identificativi.

In particolare, per pagare un ordine su www.lamodeuse.com con 3D Secure:

1. Inserite il numero della carta di credito, la data di validità e le ultime 3 cifre del crittogramma riportato sul retro della carta.

2. Verrete automaticamente reindirizzati alla pagina sicura della vostra banca, che vi chiederà di inserire un codice di autenticazione o di autenticarvi nella vostra applicazione bancaria.

3. Dopo la convalida del codice, si verrà rimandati alla pagina dell'esercente, che confermerà l'avvenuta convalida del pagamento.

Qual è il mio codice di autenticazione 3D Secure?

Il codice di autenticazione 3D Secure varia da banca a banca. Alcune banche ne definiscono uno con voi, altre vi inviano un codice via sms o tramite una casella elettronica che vi forniscono, ogni volta che effettuate un pagamento online. L'autenticazione può anche prevedere l'inserimento della data di nascita.
Per ulteriori informazioni, contattate la vostra banca o visitate la pagina 3D Secure della vostra banca.

È inoltre possibile consultare i siti web di MASTERCARD e VISA.

5. CARTE REGALO

 

Acquistando i buoni regalo elettronici, si accettano i presenti termini e condizioni.

 

Per acquistare una carta regalo elettronica :

Sono necessarie diverse informazioni. È necessario :

- Avere un account cliente/ospite sul sito web lamodeuse.com.

- Selezionare un'immagine

- Scegliere una somma

- Inserire il nome del beneficiario e il proprio nome

- Scegliere tra le due opzioni "stampa in proprio" o "invia per e-mail".

- Lasciate un messaggio personalizzato

- Aggiungere al sacchetto

 

Se non si compilano tutti gli elementi, non sarà possibile aggiungere una carta regalo alla borsa. Dopo aver compilato tutti i dettagli, accedi alla tua borsa per finalizzare l'acquisto.

 

Si prega di notare che le offerte promozionali (vendite private, Black Friday...) non sono valide per le E-Gift Card

Spedizione : 

Dopo il pagamento dell'ordine, la E-Gift Card verrà inviata direttamente all'indirizzo e-mail indicato.

La consegna via e-mail è gratuita. Se ordinate prodotti che richiedono la consegna da parte di un vettore, si applicano le condizioni generali di consegna. L'importo della carta regalo elettronica non verrà accreditato, ma solo i prodotti che richiedono l'uso di un vettore.

 

Utilizzo :

Ogni E-Gift Card può essere utilizzata in più tranche e può essere completata, se necessario, con qualsiasi altro mezzo di pagamento. È valida per 12 mesi dalla data di invio per e-mail. Per utilizzarlo, è sufficiente copiare il codice fornito nell'e-mail e incollarlo nella shopping bag, nella sezione "Buono sconto e E-Gift Card". Valido su tutto il sito www.lamodeuse.com. Una volta inviato il codice di sconto via e-mail, l'acquirente è l'unico responsabile. Se l'acquirente divulga volontariamente o involontariamente la Carta regalo elettronica a persone diverse dal beneficiario, lamodeuse.com non può essere ritenuta responsabile.

 

Dopo la scadenza della E-Gift Card, l'eventuale saldo residuo sarà annullato.

 

Restituzioni :

Avete 30 giorni di tempo dalla data di invio della Carta regalo elettronica al destinatario per restituirla. Per ottenere un rimborso, contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@lamodeuse.com. L'importo corrispondente sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto se la Carta regalo elettronica non è stata utilizzata.

 

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

 

Tutti gli ordini effettuati su lamodeuse.com vengono preparati entro 24 ore dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), previa convalida del pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

In periodi eccezionali (vendite private, saldi, Black Friday, festività, ecc.) questo tempo può variare fino a 72 ore.

In caso di modifica di un ordine dopo la sua convalida (ad esempio: indisponibilità di un prodotto, errore di indirizzo, ecc.), il tempo di preparazione può essere prolungato.

Il cliente può scegliere tra tre vettori:

 

Colissimo : 

 

Colissimo international: i pacchi vengono consegnati a casa vostra entro 3 o 4 giorni* dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi) nel Regno Unito. Questa consegna viene fatturata a un prezzo fisso di 9,99 euro IVA inclusa. Non è richiesta la firma. Il pacco verrà consegnato nella cassetta della posta se il corrispondono alle dimensioni.

Per maggiori informazioni su Colissimo: https://www.laposte.fr/colissimo

 

Mondial Relay : 

 

Mondial Relay:I pacchi vengono consegnati in uno dei 12.000 punti della rete Mondial Relay in Spagna entro 5-7 giorni* (esclusi i giorni festivi). La consegna costa 5,95 € IVA inclusa ed è gratuita per tutti gli ordini di almeno 60 € (solo in Spagna). Per maggiori informazioni su Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/

 

Chronopost : 

 

Chronopost Pick Up Europe :i pacchi vengono consegnati in uno dei 42.000 punti di raccolta della rete Chronopost entro 3 o 4 giorni*. La consegna costa 9,99 euro IVA inclusa ed è gratuita per tutti gli ordini di almeno 150 euro. Il pacco vi sarà consegnato solo previa firma e presentazione di un documento d'identità. Per maggiori informazioni su Chronopost: https://www.chronopost.fr/

*Prima di effettuare l'ordine, vi viene fornita una stima della consegna. lamodeuse.com non può essere ritenuta responsabile di ritardi dovuti a cause di forza maggiore (errore di indirizzo, condizioni meteorologiche, sciopero...).

Per le consegne a domicilio: dopo un tentativo di consegna non riuscito, il corriere (La Poste, Chronopost) ha il diritto di mettere a disposizione il pacco presso un ufficio postale/un punto di raccolta.

Per le consegne a un punto di raccolta: se il punto di raccolta scelto al momento della convalida dell'ordine non è disponibile, il corriere (Mondial Relay, Chronopost) ha il diritto di mettere a disposizione il pacco in un punto di raccolta disponibile nelle vicinanze.

Le consegne a domicilio sono effettuate esclusivamente da Colissimo.

Tutti i pacchetti sono preparati con cura dal team di lamodeuse.com. Le condizioni dell'imballaggio vengono scrupolosamente controllate da noi prima della spedizione. Tuttavia, il cliente è tenuto a controllare le condizioni del pacco consegnato e a rifiutarlo se è danneggiato.

Il cliente è tenuto a verificare la conformità dei prodotti ricevuti in esecuzione del suo ordine al momento della consegna. Se si accorge che il pacco è danneggiato, è obbligato ad accettare il pacco con riserva o a rifiutarlo e a fotografare il pacco e il suo contenuto.

 

Qualsiasi anomalia apparente relativa alla consegna, come ad esempio:

Pacchetto danneggiato,

Prodotti mancanti,

Prodotti danneggiati,

Prodotti non conformi all'ordine,
deve essere notificato entro i termini di legge dal ricevimento dell'ordine, o :

 

• Per e-mail a contact@lamodeuse.com

 

• Per posta raccomandata al seguente indirizzo

 

LA MODEUSE

5 route du Môle 2 et 3

BAT B24 - CE n°209

92637  GENNEVILLIERS CEDEX

FRANCIA

 

Il mancato rispetto delle condizioni di cui sopra renderà impossibile per il cliente richiedere o ottenere un risarcimento.

 

7. RESTITUZIONI E RIMBORSI

 

Le richieste di cambio non possono essere onorate, il cliente verrà automaticamente rimborsato.

 

Diritto di recesso

In conformità alle disposizioni dell'articolo L.121-21 del Codice del Consumo, il cliente dispone di quattordici giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere dal presente contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione scritta e inequivocabile che esprima la sua volontà di recesso per posta all'indirizzo indicato o per e-mail a contact@lamodeuse.com.

lamodeuse.com mette a disposizione del cliente il seguente modulo di recesso standard:

All'attenzione di LA MODEUSE, 5 route du Môle 2 et 3, Bâtiment B24, CE 209, 92637 Gennevilliers cedex - E-mail: contact@lamodeuse.com

Con la presente io/noi (*) vi comunico (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura di servizi (*) sotto elencati:

 

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :

Nome/i del/i consumatore/i :

Indirizzo del/i consumatore/i :

Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta):

Data :

(*) Cancellare la dicitura appropriata.

 

È responsabilità del cliente restituire l'ordine, senza indebiti ritardi e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.

 

Restituzione entro 30 giorni

lamodeuse.com concede ai propri clienti un periodo di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea e restituire l'ordine senza particolari giustificazioni.

 

Procedure di restituzione

Restituzione GRATUITA tramite Mondial Relay (da 10 a 15 giorni).dall'Italia :

 

1. Accedere al proprio account cliente

2. Accedere alla sezione "I miei ordini", selezionare l'ordine in questione, cliccare su "Effettuare un reso" e seguire le istruzioni sullo schermo.

3. Controllare gli articoli da restituire e il motivo della restituzione.

4. Scaricare e stampare l'etichetta di restituzione.

5. Imballare l'articolo o gli articoli da restituire secondo le istruzioni riportate di seguito.

 

 

 

La restituzione è a vostro carico con Correos o con altro vettore di vostra scelta:

(il tempo di restituzione dipende dal vettore scelto) al seguente indirizzo:

 

LA MODEUSE Service Retour

Bâtiment B24 - CE n°209

5 Route du Môle 2-3

92230 Gennevilliers

 

Condizioni di restituzione

 

lamodeuse.com si impegna a rimborsare al cliente l'importo degli articoli restituiti per il rimborso entro un termine legale di 14 giorni dal ricevimento del pacco presso i nostri uffici, a condizione che vengano rispettate le condizioni di seguito riportate :

 

Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati nelle loro condizioni e confezioni originali, per quanto possibile, comprese le etichette di lamodeuse.com.

 

Nel caso delle scarpe, si consiglia di provarle solo su un tappeto o una stuoia per proteggere le suole. Inoltre, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale e gli eventuali copriscarpe.

Le scatole da scarpe non devono essere utilizzate direttamente per la spedizione, ma devono essere imballate.

 

Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati in magazzino.

lamodeuse.com si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso se gli articoli sono stati visibilmente indossati/usati/danneggiati. Se una qualsiasi delle istruzioni di cui sopra non è stata seguita, non potremo rimborsare il denaro e dovremo restituirlo al cliente. In questo caso, al cliente verrà addebitato il costo della restituzione dell'articolo.

 

Il cliente deve conservare la prova del deposito del pacco, altrimenti, in caso di smarrimento, non verrà effettuato alcun rimborso.

 

I pacchi restituiti in porto assegnato saranno sistematicamente rifiutati.

I resi effettuati in contrassegno non saranno accettati.

 

lamodeuse.com non può essere ritenuta responsabile per la restituzione di un prodotto concorrente e/o non venduto da lamodeuse.com. È responsabilità del cliente restituire l'articolo corretto. Se è possibile organizzare la restituzione del pacco, potremmo addebitarvi le spese necessarie.

 

Nota: le restituzioni di ordini effettuati su siti partner sono a carico del cliente e devono essere inviate direttamente a lamodeuse.com.

 

Condizioni di rimborso

 

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del pacco di ritorno, direttamente sulla carta di credito o sul conto Paypal utilizzati per il pagamento dell'ordine. Le condizioni possono essere diverse nel caso di transazioni commerciali eccezionali; saranno quindi stipulate nei dettagli della transazione commerciale.

 

Se l'ordine è stato pagato parzialmente o interamente con una carta regalo o un buono, il rimborso verrà effettuato sotto forma di buono utilizzabile per un ordine futuro.

 

Se il cliente restituisce l'intero ordine, anche le spese di spedizione saranno rimborsate, tranne nel caso di consegne Chronopost e Colissimo. Poiché queste consegne sono un servizio aggiuntivo, il rimborso delle spese di spedizione sarà pari alle spese di spedizione standard di 5,95 euro.

 

Se avete utilizzato una carta di credito con addebito differito, anche il rimborso sarà effettuato dalla vostra banca su base differita.

 

Se l'ordine è stato effettuato su un sito partner, il rimborso sarà effettuato in base ai termini e alle condizioni del sito partner.

 

8. SERVIZIO CLIENTI

 

Il servizio clienti di lamodeuse.com può essere contattato in qualsiasi momento tramite :

 

• Per posta al seguente indirizzo La Modeuse, Service client, Bâtiment B24 - CE 209, 5 Route du Môle 2-3, 92637 Gennevilliers Cedex, FRANCIA
• E-mail: contact@lamodeuse.com o tramite il modulo di contatto (risposta entro 48 ore).

 

Per un migliore trattamento della vostra richiesta, vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine e qualsiasi altro riferimento che ci permetta di identificarvi.

 

9. GARANZIA

 

 

Per un migliore trattamento della vostra richiesta, vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine e qualsiasi altro riferimento che ci permetta di identificarvi.

 

Il cliente ha due anni di tempo per avvalersi di una di queste garanzie. In caso di difetto di conformità, il termine decorre dalla data di consegna. In caso di difetti nascosti, il termine decorre dalla scoperta del difetto.

 

Se il difetto di conformità o il vizio occulto dichiarato dal cliente è accertato e provato, lamodeuse.com proporrà al cliente la riparazione, la sostituzione del prodotto o il rimborso secondo le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del codice del consumo.

 

In caso di reclami anomali o abusivi, lamodeuse.com può rifiutarsi di servire un ordine successivo.

 

lamodeuse.com non può essere ritenuta responsabile per l'uso improprio e/o intensivo degli articoli da parte del cliente.

 

 

10. MEDIAZIONE

 

 

In caso di controversia, il cliente può inviare un reclamo direttamente via e-mail a contact@lamodeuse.com per richiedere una soluzione amichevole.

 

Se il tentativo di composizione amichevole fallisce, è necessario richiedere un mediatore entro un anno dal reclamo amichevole.

 

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, lamodeuse.com è membro del Servizio di Mediazione per il Commercio Elettronico della FEVAD (Federazione del Commercio Elettronico e della Vendita a Distanza) i cui dati di contatto sono i seguenti: 60 Rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. Su richiesta scritta del consumatore a lamodeuse.com, il Servizio di mediazione può essere chiamato in causa per qualsiasi controversia irrisolta del consumatore. Per sapere come contattare il mediatore, cliccare qui. 

 

Qualsiasi consumatore che abbia una controversia con un'azienda situata nell'Unione Europea ha la possibilità di presentare una richiesta di mediazione attraverso la piattaforma europea di "risoluzione delle controversie" accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FRÈ inoltre possibile consultare il sito web della Commissione europea dedicato alla mediazione dei consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

 

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese. In caso di persistente disaccordo sull'applicazione, l'interpretazione e l'esecuzione delle presenti condizioni, e in assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai competenti tribunali francesi.

 

11. RESPONSABILITÀ

 

 

lamodeuse.com non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione del contratto concluso in caso di evento imputabile al cliente, di qualsiasi inconveniente o danno imprevedibile e insormontabile inerente all'utilizzo della rete Internet, in particolare di un'interruzione del servizio, di un'intrusione esterna o della presenza di virus informatici, o di qualsiasi altro evento qualificato come forza maggiore secondo la giurisprudenza.

 

12. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

 

 

Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte sul sito www.lamodeuse.com sono riservati dal diritto d'autore e di proprietà intellettuale per tutto il mondo. In quanto tale, e in conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è autorizzato solo l'uso privato, soggetto a diverse disposizioni, anche più restrittive, del Codice della Proprietà Intellettuale. È severamente vietata la riproduzione totale o parziale del sito lamodeuse.com senza previo accordo.

 

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

 

 

I dati raccolti sono destinati esclusivamente all'uso di lamodeuse.com. È necessario per l'elaborazione e la gestione degli ordini dei clienti, nonché per il rapporto commerciale tra lamodeuse.com e il cliente. Inoltre, consentono a lamodeuse.com di fornire al cliente servizi personalizzati e di migliorare la pertinenza delle informazioni fornite.

 

Ai sensi della legge del 6 gennaio 1978, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare, modificare e cancellare i dati che lo riguardano.

 

Dichiarazione CNIL n°1526858v0.